Campanha Preview
Esta campanha é efetuada diretamente pala plataforma não tendo configuração adicional a ser efetuada no PABX, podendo ser utilizada mesmo com VoIP público ou um PABX que não tenha recursos de campanha.
A campanha PREVIEW é uma campanha que não faz a chamada de de saída imediato, ou seja, sem a permissão do usuário da campanha. O sistema envia para o usuário da campanha uma lista com 15 números para o mesmo selecionar e ativar a chamada ao número desejado quando o mesmo achar que tem este tempo para fazer esta chamada, ficando a critério do usuário quando fazer a chamada.
A distribuição dos 15 números é feita de forma a evitar que a mesma lista seja enviada para diferentes usuários. Quando um usuário seleciona um número para discagem, caso o mesmo número esteja na lista visível de outro usuário, este número é dinâmicamente retirado das outras listas.
Para a Campanha de PREVIEW iniciar o processo de gerar lista de números para o usuário da campanha, é necessário que o usuário esteja "logado" na respectiva campanha.
PAUSA: O Usuáro da campanha pode ativar a pausa para não receber mais chamadas e depois retirar da pausa para continuar. Esta informação de pausa também fica registrada no sistema para avaliação dos supervisores.
As chamadas de campanhas mostraram o script de texto pré-configurado para que o usuário saiba o porque desta chamada de campanha e não esqueça de levantar ou passar alguma informação.
Caso a plataforma de uso esteja configurada para uso de Softphone SIP integrado, ao clicar no número do telefone o sistema automáticamente aloca o Softphone SIP e inicia a chamada ao respectivo número.
Ao completar ou não uma chamada, o usuário pode mudar o status da chamada para que o sistema identifique se o número deve sair da lista como completado ou não, bem como se o número não for mais existente.
Também ao final do atendimento o usuário avalia qual foi o resultado do contato com o cliente bem como qual foi o comportamento da conexão telefônica (com ruido, volume baixo, etc..). Estes dois dados são avaliados posteriormente pelos responsáveis para providências na melhoria das linhas telefônicas utilizadas, bem como, entender os resultados dos contatos com os clientes.
Gravação de chamada: Caso o cliente deseja, a chamada pode ser salva em um repositório interno da área do cliente para futuras análises.
Todas chamadas efetuadas recebem um número de protocolo que é indicao para o usuário sendo que o mesmo pode passar ara o cliente para futuras buscas internas.